I. Derecho de arrepentimiento
(Art. 34, Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y Resolución N° 424/2020)
El consumidor tiene derecho devolver la compra realizada a distancia durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que el producto le fuere entregado, sin responsabilidad alguna, comunicando dicha decisión al vendedor por escrito o mediante el instrumento equivalente puesto a disposición en el sitio de comercio electrónico. En el sitio de DÜOO, este derecho puede ejercerse a través del "Botón de Arrepentimiento" disponible en la sección de contacto. Según la normativa vigente.
II. Política comercial de devoluciones y reembolsos de DÜOO
Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento precedentemente descripto, y a título de beneficio comercial adicional, DÜOO otorga a sus clientes un plazo de quince (15) días corridos, contados desde la fecha de compra, para solicitar la devolución o el reembolso del producto adquirido.
En el caso de clientes domiciliados fuera del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), una vez vencido dicho plazo de quince (15) días, el costo del envío correspondiente a la devolución quedará a cargo del cliente.
Recibido el producto, DÜOO procederá a su inspección a efectos de constatar que el mismo se encuentre sin uso y conserve su embalaje original. Verificada dicha condición, se ofrecerá al cliente, según la disponibilidad de stock existente al momento de la solicitud, el cambio por otro modelo o el reembolso del importe abonado.
En todos los casos se respetará el monto que figure en el comprobante de compra, independientemente de que el producto haya sido adquirido a precio de oferta o a precio regular.
El reembolso, en caso de corresponder, se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de abonar la compra. El plazo de acreditación dependerá de los tiempos propios de cada medio de pago.
III. Procedimiento para iniciar una devolución o reembolso
Para dar inicio al trámite, el cliente deberá contactarse por WhatsApp, adjuntando la factura de compra y una breve descripción del caso, a fin de que DÜOO pueda evaluar la solicitud y brindar la asistencia correspondiente.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 11 2267-6818